部下がお客様とのやりとりにおいて、メールばかりで済ませるので困っています。
特に営業職の方は、実際にお客様に会ったり、直接話をしたりすることの重要性はご存じと思います。
「会ったり、直接話をしたりすることの重要性」について、
「メールやインターネット掲示板でのやりとりだけしかない相手より、
実際に会って話した相手のほうに好感(深い印象、記憶に残りやすいetc.)を持つ」という事実を、
アンケートや、実験を用いて、「実証した事例」を探しています。
権威ある所の調査結果であるほど望ましいです(例:東京大学の学生を用いて実験)
本でもインターネットでも構いませんが、本の場合、いま手に入る物でお願いします。
http://q.hatena.ne.jp/1232873659
情報通信白書 for Kids:インターネットの世界:インターネット利用上の注意
インターネットは世界中(せいかいじゅう)のたくさんの人が利用(りよう)しています。 だから、日常生活(にちじょうせいかつ)で守らなければならないエチケットがあるように、 ... (しっぱい)したり発見したりしながら、インターネット ...
http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/kids/internet/caution/index.html
情報通信白書 for Kids:インターネットの世界:インターネットってなに?
インターネットは、電話やテレビのように、生活を便利 ... 車やテレビ、電子レンジなどの家電にもインターネットがつながるようになり、生活のあらゆるところで使われるようになってきました。 もっとくわしく知りたい人は、「インターネットできること」など、他(ほか) ...
http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/kids/internet/what/index.html